Berith Spoelstra

Berith heeft me al jaren meegenomen in haar passie; klantbehoud. De waarde van je bestaande klantenbestand, in plaats van alleen de focus op nieuwe klanten. Ze belicht dat vanuit allerlei invalshoeken, en onderbouwt met feiten en cijfers. Ze weet heel goed door te vragen, waardoor doelen, behoeftes en ervaringen duidelijk worden. Op basis daarvan maakt ze een plan.

Ik werk samen met Berith bij geven van trainingen. Zij is deskundig, staat open voor feedback en weet haar verhaal goed over te brengen op anderen. Zij weet van aanpakken en gaat door tot het gewenste resultaat bereikt is, ook als er tegenslagen op haar pad komen.

Berith heeft in haar vakgebied heel veel ervaring en kan als geen ander haar kennis en know how overdragen aan anderen. Ze legt met veel enthousiasme en met veel voorbeelden uit wat je moet doen en wat je juist niet moet doen om je klanten te behouden. Dit is zo belangrijk, want er gaan altijd weer klanten weg, dat blijkt. Het is zeker de moeite waard om de Masterclass van Berith te volgen, want hiermee heb je alle mogelijkheden voor Klantbehoud weer allemaal op een rijtje gezet en vergeet je juist die voor jou belangrijk is niet! Een aanrader!!

Berith moest mij even uitleggen wat retentiemarketing betekent, maar ik was er al snel van overtuigd dat enige actie op het gebied van klantbehoud precies was wat we nodig hadden. Zij heeft voor ons bedrijf een haarscherpe analyse gemaakt, de vinger op de zere plek gelegd en vervolgens aangegeven hoe we daarmee aan de slag zouden kunnen. Dat alles doet ze op een transparante en sympathieke manier; ze weet kritische vragen te stellen en conclusies te trekken die eigenlijk niet zo leuk zijn om te horen zonder dat je je meteen in de hoek gedrukt voelt. Je merkt aan alles dat ze veel ervaring en verstand van zaken heeft. Dat Berith daarnaast haar dyslexie gewoon benoemt en vraagt om feedback als ze daardoor een taalfoutje in haar presentatie heeft, vind ik sterk. Wat ik ook fijn vond is dat ze rekening houdt met het beschikbare budget. Voor een klein bedrijf als het onze (20 medewerkers) is het niet vanzelfsprekend om (tien)duizenden euro's uit te trekken voor een externe consultant terwijl je wel weet dat je op sommige gebieden zelf expertise tekort komt. Berith heeft heel goed van te voren gekeken naar wat we nodig hadden en vervolgens een stappenplan aangeboden zodat we de financiën onder controle konden houden en na elke stap konden beslissen of we verder zouden gaan of niet. Dat is meedenken met een ondernemer! Tot slot wil ik mijn bewondering aangeven over de manier waarop Berith haar zelfstandig ondernemerschap aangepakt heeft. Gedegen, maar ook met lef en creativiteit. Met een zakelijke én persoonlijke benadering is zij de markt opgegaan en dat heeft haar sneller en meer opdrachten opgeleverd dan zij zelf vooraf gedacht had. Mij verbaast het niets. Pauline M., directeur van een inspectie- en testbureau.

Als voormalig collega van Berith bij Emakina kan ik met volle overtuiging zeggen dat ze een zeer ervaren en bekwaam CRM strateeg is. Samen hebben we bij Emakina de CRM services opgezet en ik was onder de indruk van haar kennis en vaardigheden op het gebied van CRM marketing. Berith is een echte professional die gedreven is in haar werk en altijd eigenaarschap toont. Ze is betrokken bij haar werk en hecht veel waarde aan goede relaties met collega's en klanten. Haar kritische instelling zorgt ervoor dat ze altijd op zoek is naar manieren om de prestaties te verbeteren en het beste uit zichzelf en anderen te halen. Ik heb Berith leren kennen als een persoon die zich volledig inzet voor het succes van het bedrijf en daarbij altijd oog heeft voor detail. Haar uitgebreide kennis van CRM marketing maakt haar een waardevolle aanwinst voor elk team dat op zoek is naar een expert op dit gebied